オーダーに関するご案内
キャンセルポリシー・ご注文についてのご注意事項／2026年版

■お支払いについて
オーダー料金は前払い制とさせていただいております。ご発注確定時に初回お見積り額（基本料金＋縫製代金、ゼロイチのご依頼の場合はパターン代を含む）をお支払いいただいた時点で、正式なご発注確定となります。生地代・オプション費用は、仕様確定後に別途ご案内いたします。
お支払いは、見積り確定日より7日以内にお願いいたします。期限内にご入金が確認できない場合は、誠に恐れ入りますが自動的にキャンセルとさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
■キャンセルポリシー
オーダーメイド・特注品の性質上、ご発注確定後のキャンセルは原則としてお受けできません。ただし、進行段階に応じて以下の通り返金対応いたします。基本料金（初回のヒアリング・仕様設計に対する対価）は、ご入金後、キャンセルの時期にかかわらず返金の対象外とさせていただきます。なお、ご入金前にキャンセルされた場合は、お支払い自体が発生していないため、ご請求・ご返金いずれも発生いたしません。
基本料金以外の費用については、以下の進行段階に応じて返金いたします。
進行段階／返金の扱い
・受注確定後、製作着手前／縫製代金は全額返金
・パターン発注後／パターン代は返金不可
・生地発注後／生地代は返金不可
・縫製着手後／全額返金不可（オーダー料金の100％）
・キャンセルのご連絡は、ご発注確定後3営業日以内に、メール等の書面にてお願いいたします。
・ご連絡がお取りいただけない場合は、お客様都合によるキャンセルとして扱わせていただきます。
・弊社都合（納期遅延・対応不可等）によるキャンセルの場合は、進行段階に関わらず全額返金いたします。
・天災その他の不可抗力による製作の遅延・中断につきましては、都度ご相談のうえ対応いたします。
・返金は、返金先口座の確認後5営業日以内に、ご指定の口座へお振込みいたします。
・振込手数料は、弊社都合によるキャンセルの場合は弊社が負担し、お客様都合によるキャンセルの場合はお客様のご負担とし、手数料を差し引いた金額をご返金いたします。
■発注後の仕様変更について
・パターン発注前であれば、仕様（デザイン・サイズ等）の変更を無料で承ります。
・パターン発注後の仕様変更は、追加費用が発生する場合がございますので、別途ご相談ください。
■ご注文に関するご注意事項
・納期の目安：採寸・仕様確定後、2ヶ月を目安とさせていただいております。確約するものではなく、内容により前後する場合がございます。
・繁忙期について：時期により、通常より納期が延びる場合がございます。あらかじめご了承ください。
・採寸について：ご入金確認後に採寸方法をご案内いたします。
・サイズの誤差について：生地の特性上、±1cm程度の誤差が生じる場合がございます。この範囲内につきましては、無料でのお直しの対象外とさせていただきます。
・色味・質感について：生地のロットにより、写真やモニター表示と実物とで多少の色味・質感の差異が生じる場合がございます。
・仕上がりイメージについて：デザイン画・参考写真等でイメージをすり合わせいたしますが、実際の仕上がりと多少の差異が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。
・生地の廃盤・欠品について：ご希望の生地が発注時点で廃盤・欠品していた場合は、代替生地をご提案いたします。ご了承いただけない場合は、その時点までにお支払いいただいた費用のうち未使用分をご返金いたします。
・返品・交換について：オーダーメイドの特注品という性質上、「イメージと違った」等のお客様都合による返品・交換はお受けいたしかねます。
・納品後のお直しについて：弊社による縫製不備の場合は、ご到着後7日以内は無料でお直しいたします。往復送料は、弊社都合の場合は弊社が全額負担、お客様都合の場合はお客様に全額ご負担いただきます。縫製不備以外のお直し（サイズ感の調整等）、および7日を過ぎたご依頼につきましては、有料での対応となります。
・お客様支給・ご指定の型紙について：お客様にご用意・ご指定いただいた生地・型紙に起因する不具合（寸法の不備、生地の欠陥等）につきましては、弊社は責任を負いかねます。また、外部サイト等でご購入・入手された型紙の商用利用の可否・使用許諾範囲のご確認は、お客様ご自身の責任において行っていただきますようお願いいたします。当該確認の不備に起因する権利上のトラブルについて、弊社は一切の責任を負いかねます。
・完成品の掲載について：完成した作品は、弊社の実績として、SNSやポートフォリオ等に掲載させていただく場合がございます。掲載をご希望されない場合は、その旨をお申し出ください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
東京あすか工房　登録番号：T2810789536946